Memorias de la Exposición "La encuesta"

INTRODUCCIÓN

Las ciencias sociales utilizan unos métodos, o herramientas estadísticas para analizar situaciones, comportamientos, o temas donde conocer la opinión pública es importante.
Este Blog presentará alguna información básica sobre las encuestas, un instrumento que recopila unos datos que finalmente sirven para tenerlos en cuenta en la obtención de información de acuerdo a las características que se arrojaron y así estudiar bien a fondo lo que se esta indagando.

¿QUÉ ES LA ENCUESTA ?

Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una parte representativa de la población o instituciones, grupos de personas con la finalidad de conocer estados de opinión o hechos específicos.

Hay varias modalidades para hacer las encuestas, pueden ser:

Abiertas: Estas le permiten al encuestado dar sus opiniones y además extenderse en las respuestas que vaya a dar. Éste tipo de encuesta sirva más que todo para las investigaciones cualitativas.
Cerradas: el encuestado solo tienen la posibilidad de elegir respuestas ya preestablecidas. Éstas son de más rápido análisis y sirven para las investigaciones cuantitativas.

¿CÓMO SE REALIZA UNA ENCUESTA?

Al momento de realizar las encuestas es necesario tener en cuenta ciertos aspectos que ayudarán a que la información se recoja de forma adecuada y que los resultados sean los esperados. Estos son:

Determinar los objetivos: Es importante definir los objetivos y a la población a la que se encuestará. Es importante tener conocimiento del tema que se estudiará y de las personas con las que se hará el estudio.
Determinar el tipo de encuesta: A partir de los resultados que se esperan, es pertinente decidir cual es el tipo de encuesta más apropiado de aplicar. Podrá ser personal, telefónica, de muestreo, entre otros. La elección de un tipo de encuesta u otro vendrá determinada por el tema de la investigación, la población a estudiar y el presupuesto disponible.
Diseñar las preguntas: Las preguntas son fundamentales para la obtención de la información que se espera y además para alcanzar los objetivos propuestos.
Muestra: Se elige una muestra estadística, es decir, una muestra representativa de la población que entraremos a analizar.
Trabajo de campo: Llegar hasta el lugar para realizar las encuestas a la población elegida.
Tabular los datos: Finalizado el trabajo de campo y con las preguntas resueltas por las personas encuestadas, se tabularán estadísticamente los resultados obtenidos.
Análisis de resultados y elaboración del informe: Se analizan los datos tabulados, se estudian los resultados que este arrojó y se redacta el informe final de la investigación.

TIPOS DE ENCUESTA

De acuerdo a la finalidad que tenga la encuesta que se realizará, esta puede ser:

Encuestas por muestreo: Se elige una parte de la población que se considera representativa de la población total, es un sondeo de opinión similar al muestreo, y se utiliza para recolectar algunos datos sobre lo que piensan un número determinado de individuos sobre un tema. Se hacen varias críticas a ésta encuesta debido a que la población elegida no es suficiente para que los resultados puedan generar un informe confiable.
Encuestas de opinión: Ésta técnica esta cada vez más presente en la agenda pública, siendo un recurso indispensable para poder orientar las decisiones de los actores públicos y privados. Son usadas generalmente por los políticos para la toma de sus decisiones, se les reconoce una capacidad altamente predictiva.
Encuestas cara a cara o de profundidad: Son entrevistas directas con cada encuestado, la ventaja que tiene es que se pueden controlar y guiar por el encuestador. En éste tipo de entrevista se obtiene más información que por otros medios, como el teléfono y el correo. Las desventajas se centran en que es más costosa porque se incluyen viáticos, transporte, pagos a los encuestadores, se demora más la recolección de los datos y las respuestas de pronto se pueden ver influenciadas por el lenguaje corporal del entrevistador.
Encuestas telefónicas: Encuestas mediante llamadas telefónicas, lo que permite que se haga a un gran número de personas comparado con la encuesta personal, actualmente con la ayuda de sotwares especializados hace que la gestión sea mejor. La desventaja consiste en que el encuestador tienen poco control sobre la entrevista y debe ser ágil para no molestar y demorar al encuestado.
Encuestas por internet: Consisten en poner un cuestionario en una página web, o enviar por correo electrónico para que el usuario responda. Las ventajas de éste modo de encuestar es que permite tener una amplia cobertura llegando a miles de personas en varios países. Se ahorra más tiempo, minimiza costos. La desventaja presenta que no siempre se puede verificare la identidad de la persona encuestada.
Encuestas de satisfacción: El eje central de la encuesta de satisfacción, es conocer la percepción que los clientes tienen de nuestros productos y servicios. Es esta percepción la que generará o no la tan preciada satisfacción. El beneficio más notorio de la implementación de las encuestas de satisfacción está estrictamente relacionado a una disminución en los costos.

VENTAJAS

La utilización de la encuesta como medio de recogida de información reporta las ventajas siguientes:

Las preguntas formuladas serán, en la mayoría de los casos, las mismas para toda la población a estudiar; por lo tanto, el trabajo se facilita.
En la mayoría de los casos, las encuestas son de tipo informal, por lo tanto se puede realizar en cualquier espacio, teniendo en cuenta también el tipo de encuesta que se realizará.
Gracias a la forma en que se realiza la encuesta, esta podrá transformar aspectos cualitativos en cuantitativos que ayudarán a realizar el estudio y análisis de los resultados.
El encuestador podrá aportar al estudio que está realizando, las actitudes y/o percepciones que note en las personas encuestadas.
Los resultados pueden ser clasificados por sexo, edad, estrato, ciudad, etc.
La encuesta es un medio rápido y práctico que permite reunir gran cantidad de información en espacios de tiempo relativamente cortos.
La encuesta puede aplicarse a cualquier tipo de persona, de ahí que sus resultados puedan arrojar grandes temas a investigar y/o estudiar.

CRÍTICAS

- - Según políticos y académicos, la encuesta es un medio limitado e intrínsecamente es una simplificación, porque se estudian asuntos muy complejos mediante preguntas relativamente simples y a una pequeña parte de la población.

- - Según Martín Lindstrom, en su libro “Compradicción”, las encuestas muchas veces arrojan respuestas inexactas porque las personas no responden de manera consiente sobre las preguntas que se les realiza.

- En algunos casos, las preguntas son formuladas de tal forma que sólo personas estudiadas logran su compresión, por lo tanto se debe tener cuidado al momento de elegirlas para que la población pueda ser más amplia.